Beschwerde- und Einspruchsverfahren von IFU-CERT
Jeder Kunde der IFU-CERT hat die Möglichkeit, sich bezogen auf eine Verifizierungs- oder Zertifizierungsdienstleistung zu beschweren, egal ob es eine Rechnung, Dienstleistung oder Verifizierung- oder Zertifizierungsaussage betrifft. IFU-CERT akzeptiert jede Art der Übermittlung einer Beschwerde z.B. über den Kontakt der jeweiligen Fachbereichsleitung oder wahlweise über die Verifizierungs- oder Zertifizierungsstellenleitung, über unser online Kontaktformular, per Post, telefonisch oder persönlich.
Einspruch
Ein Einspruch ist ein schwerwiegender Einwand. Sie akzeptieren eine Feststellung oder eine Entscheidung der Zertifizierungsstelle nicht. Das betrifft insbesondere:
- die Ablehnung, eine Verifizierung oder Zertifizierung fortzusetzen,
- Änderungen oder Einschränkungen des Zertifikatsgeltungsbereichs,
- Entscheidungen, eine Verifizierung oder Zertifizierung abzulehnen, auszusetzen oder zurückzuziehen,
- die Nicht-Akzeptanz einer Auditfeststellung.
Bei einem Einspruch überprüfen wir die Entscheidung. Sie kann bestätigt oder revidiert werden. Bezieht sich Ihr Anliegen auf einen der oben genannten Punkte, behandeln wir es automatisch als Einspruch. Das gilt auch, wenn Sie es als „Beschwerde“ bezeichnet haben.
Beschwerde
Eine Beschwerde liegt vor, wenn Sie mit Abläufen oder dem Verhalten von Personen im Zusammenhang mit der Zertifizierung oder Verifizierung unzufrieden sind. Beispiele sind die Kommunikation, die Terminabstimmung, das Auftreten oder Vorgehen einzelner Personen und die Organisation eines Audits. Mit einer Beschwerde möchten wir den Sachverhalt klären, Abhilfe schaffen und unsere Arbeit verbessern.
Sind Sie unsicher, welche Kategorie zutrifft? Schildern Sie uns Ihr Anliegen einfach. Wir ordnen es für Sie ein.
SO REICHEN SIE EINEN EINSPRUCH ODER EINE BESCHWERDE EIN
Nutzen Sie unser Kontaktformular. Beschreiben Sie bitte den Sachverhalt und, bei einem Einspruch, die Entscheidung oder Feststellung, gegen die Sie sich wenden. Anonyme Eingaben sind möglich. In diesem Fall können wir Ihnen allerdings keine Rückmeldung geben.